Conditions Générales de Vente – Meet & Greet / Door to Hotel (Paris CDG et Orly)

1. Identification du prestataire

Royal Twins, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000,00 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 990 812 042 (EUID FR7501.990812042), SIRET 990 812 042 00010, siège social : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. N° de TVA intracommunautaire : FR 51990812042. Inscription au registre VTC / transport de personnes : EVTC075261229 (registre des exploitants VTC du ministère chargé des Transports).

Contact : contact@parismeetandgreet.com.

2. Objet

Les présentes CGV régissent la vente des prestations Meet & Greet (accueil et accompagnement à l'aéroport) et Door to Hotel (Meet & Greet + transfert en voiture avec chauffeur) proposées par Royal Twins aux aéroports Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) et Paris-Orly uniquement. Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Définitions

• Client : la personne qui réserve et paie la prestation.
• Passager : toute personne bénéficiant de la prestation.
• Greeter / Agent : la personne mandatée par Royal Twins pour accueillir et accompagner les passagers.
• Chauffeur : le conducteur du véhicule de transfert.
• Aller : prestation à l'arrivée à l'aéroport ; Retour : prestation au départ de l'aéroport.
• Forfait : prestation au prix fixe décrite à la réservation.

4. Prestations et véhicules

• Meet & Greet seul, ou forfaits Door to Hotel en Mercedes Classe E (Business), Mercedes Classe V (Family Van) ou Mercedes Classe S (Executive).
• Les véhicules attribués sont de catégorie équivalente à celle réservée.
• Zone desservie : les transferts en voiture avec chauffeur Door to Hotel (arrivée) et Hôtel vers aéroport (départ) sont proposés uniquement pour une adresse à Paris (75) ou en petite couronne (92 Hauts-de-Seine, 93 Seine-Saint-Denis, 94 Val-de-Marne). Pour toute autre adresse, le transfert est proposé uniquement sur devis, sur demande. Le Meet & Greet seul n’est pas concerné.
• Assistance fauteuil roulant : réservée aux personnes ayant de réelles difficultés de marche ; elle doit être demandée à la réservation, en indiquant le nombre de fauteuils nécessaires. Royal Twins se réserve le droit de refuser une demande manifestement abusive.

5. Prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), péages et stationnement inclus. Aucun pourboire n'est attendu.
• Tarif groupe : prix fixe de 1 à 3 passagers. De 4 à 6 passagers : Meet & Greet seul 530 € ; formules avec voiture (Classe V uniquement) supplément groupe forfaitaire de 240 €. Au-delà de 3 passagers, seule la Mercedes Classe V est proposée ; les Classes E et S sont automatiquement bloquées. Au-delà de 6 passagers : sur devis.
• Bagages : Business (Classe E) et Executive (Classe S) acceptent 2 valises en soute + bagages à main. Van Famille (Classe V) : 5 bagages en soute inclus de 1 à 3 passagers (jusqu’à 3 supplémentaires à 26 €), 8 inclus de 4 à 6 passagers, 8 au maximum. Meet & Greet seul : 5 inclus de 1 à 3 passagers, 8 de 4 à 6, bagage supplémentaire 26 € (jusqu’à 15 bagages en ligne). Davantage de bagages : solution sur mesure sur WhatsApp. Les bagages cabine sont gratuits.
• Remise voiture : sur les formules avec voiture, la part voiture (prix du forfait moins la part Meet & Greet de 290 €) est remisée de 10 % sur chaque trajet, à l’arrivée comme au départ. Prix actuels de 1 à 3 passagers : Meet & Greet seul 260 € ; Business 388,10 € (au lieu de 399 €) ; Van Famille 433,10 € (au lieu de 449 €) ; Executive 478,10 € (au lieu de 499 €).
• Réduction retour : une réduction de 10 % s'applique au trajet retour complet (Meet & Greet seul ou Meet & Greet + voiture) s'il est réservé en même temps que l'aller, avant le paiement. Elle ne peut pas être accordée après le paiement.
• Un éventuel affichage en dollars est indicatif ; seul le prix en euros fait foi.

6. Réservation

• Réservation en ligne au moins 24 heures avant la prestation, afin de garantir la disponibilité de l'agent. Toute demande plus tardive est acceptée sous réserve de disponibilité.
• Informations obligatoires avant le paiement : nom des passagers, adresse e-mail et numéro de téléphone (chacun avec un champ de confirmation), numéro de vol, date et heure, nombre de passagers et de bagages, adresse de prise en charge ou de dépose.
• Le Client est seul responsable de l'exactitude de ces informations. Royal Twins ne saurait être tenue responsable d'une prestation compromise par une erreur ou une omission du Client.
• Après paiement, un e-mail de confirmation récapitule la prestation et indique le numéro d'urgence de Royal Twins : +33 7 78 78 78 92 (07 78 78 78 92), réservé aux appels urgents.

7. Paiement

Le paiement est intégral, en euros, au moment de la réservation, via la solution sécurisée SumUp. La réservation n'est confirmée qu'après encaissement.

8. Déroulement de la prestation

• Arrivée : le greeter attend le passager à la sortie de l'avion avec une pancarte à son nom, puis l'accompagne jusqu'à la sortie de l'aéroport et, le cas échéant, jusqu'au chauffeur.
• Départ : prise en charge à l'hôtel ou au lieu de résidence. Royal Twins appelle le Client la veille pour confirmer l'heure et le lieu.
• Le vol est suivi en temps réel ; l'heure d'accueil est ajustée en fonction de l'heure réelle d'atterrissage.

9. Temps d'attente et absence du Client

• Si le passager ne se présente pas à la sortie du vol, le greeter l'appelle.
• Dans les 60 minutes, s'il parvient à le joindre, le greeter lui indique un point de rendez-vous et vient le chercher.
• Si le passager ne répond ni au greeter ni à Royal Twins dans les 60 minutes, le greeter quitte les lieux. La prestation est due et non remboursable.

10. Modification par le Client

Toute demande de modification (horaire, vol, nombre de passagers ou de bagages) doit être adressée à contact@parismeetandgreet.com au plus tard 24 heures avant la prestation. Elle est acceptée sous réserve de disponibilité et peut entraîner un ajustement du prix.

11. Annulation par le Client

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la prestation : remboursement intégral.
• Entre 48 et 24 heures avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 24 heures avant, ou absence : aucun remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé.

12. Vols annulés, déroutés ; formalités

• Vol annulé ou dérouté : ces événements relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne. L'agent et le chauffeur ayant été mobilisés, aucun remboursement n'est dû. Le Client peut se retourner contre la compagnie.
• Passeport périmé, visa manquant, refus d'entrée à la frontière ou en douane : responsabilité exclusive du Client ; aucun remboursement.

13. Bagages et responsabilité

• Les bagages perdus, retardés ou endommagés par la compagnie aérienne relèvent de la responsabilité de celle-ci, non de Royal Twins.
• Si un bagage est perdu par l'agent de Royal Twins pendant l'accompagnement, la responsabilité de Royal Twins est limitée au montant payé pour la prestation, sauf faute lourde ou dolosive, et dans les limites prévues par la loi applicable.
• Les objets de valeur restent sous la garde du passager.
• Royal Twins est assurée en responsabilité civile professionnelle (RC Pro), police n° RCP261016251061.

14. Comportement du Client

Les passagers s'engagent à respecter l'agent, le chauffeur, le véhicule et les règles de sécurité (port de la ceinture, interdiction de fumer). Royal Twins peut interrompre la prestation sans remboursement en cas de comportement dangereux, violent ou injurieux, et facturer les dégradations éventuelles.

15. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève, intempéries graves, fermeture d'aéroport, décision administrative, etc.).

16. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport et de loisirs fournies à une date déterminée. Seules les conditions d'annulation de l'article 11 s'appliquent.

17. Données personnelles

Les données collectées (identité, coordonnées, numéro de vol) sont utilisées uniquement pour exécuter la prestation, conformément au RGPD. Elles ne sont ni vendues ni cédées et sont conservées pendant la durée légale nécessaire. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en écrivant à contact@parismeetandgreet.com, et peut saisir la CNIL.

18. Réclamations et médiation

• Toute réclamation doit être adressée à contact@parismeetandgreet.com.
• Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut de solution amiable après une réclamation écrite préalable adressée à Royal Twins, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – https://www.cm2c.net – cm2c@cm2c.net. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.

19. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs. La version française prévaut en cas de divergence avec la version anglaise.

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026